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(人民幸福生活)贵州:全面深化接处警改革 打造新时期“人民满意110”

国际新闻来源:环球网 2022-07-07 03:37:57 A-A+ 二维码
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  中新网贵阳7月6日电 题:贵州:全面深化接处警改革 打造新时期“人民满意110”

  作者 张伟 简贤楠 陈子萱

  “喂!110吗?我在瓮安长寿坝隧道,这里有化学品爆炸,请求你们救救我们!”有人此前报警称,在贵州省瓮安长寿坝隧道,有疑似化学品泄漏导致车辆起火,情况危急。

  贵州110立即帮助报警人接通当地民警,民警一边询问报警人,一边快速赶往现场开展处置。同步感知警情后,贵州省公安厅情报指挥中心第一时间调度黔南州、遵义市公安机关,高效联动处置了该紧急事件。

  从报警人报警到贵州110接线员接听电话,用时仅1.26秒。民警赶到现场仅5分钟。

  上述案例只是贵州公安全面深化接处警改革,打造新时期“人民满意110”的一个“缩影”。

  2019年,贵州省公安厅正式启动接处警改革,以集中统一接转全省群众的110报警求助为标志,变“坐等出警”为“就近出警”。2020年11月,贵州省在中国全国第一家先行先试全省集中统一接转110报警求助。

  贵州省公安厅情报指挥中心负责人告诉中新网记者,通过数据分析,贵州警方的接警、出警到处警的反应时间总体上缩短了近30%。“通过接处警改革,贵州公安初步实现报警更方便,接警更及时,出警更快速,处警更规范。”

  “有困难,找警察!”已成为中国社会普遍的共识之一。为民而生的贵州110,已成为群众感知社会治安形势的“第一窗口”、济危救难的第一响应力量。

图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  为更好更快纾解群众痛点,回应群众期待,以群众之心为心。贵州省公安厅以接处警流程再造为切入点、以深化大数据应用为支撑点、以规范执法行为为着力点,以为基层公安机关减负赋能为落脚点,整合全省公安机关110报警求助资源,改革探索和搭建省级集中统一接转110报警求助平台,推动形成快速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战体系,有力提高了接处警工作精准化、实战化、智能化、规范化水平。

  贵州是中国首个国家大数据综合试验区。贵州省公安厅充分发挥大数据优势,依托贵州省“一云一网一平台”,把分散在全省各市县公安机关的110报警资源整合起来,建成贵州110服务中心,有效解决了警情数量多、治安复杂的区县110有时“打不进、打不通”以及市、县域交界的地方110“打不对”等问题。深度挖掘警情数据应用价值,加强对重复报警治理应用,重复警情持续下降,接处警工作效率进一步提升。数据显示,2022年1至6月,贵州110接重复报警20万余起,同比下降36.7%。

  同时,按“就近、属地、业务”原则,帮助报警群众快速、准确地找到具有管辖权的接处警责任民警,由接处警责任民警直接接警、同步处警,消除传统接警模式下的警情错接现象,提升了接处警工作专业化水平。

  在传统电话和短信报警的基础上,贵州110还开通了微信、微博、QQ、“贵州110”APP、“贵州110”微信小程序等报警渠道,丰富了语音、文字、图片、视频等各类报警形式,推动接处警工作向网络化、移动化、可视化、便民化方向发展,有效解决了原来110报警渠道单一的问题,有效弥补了传统110电话报警可能出现口语表达不清或信息传递不全面的不足。

  数据显示,贵州110服务中心每天接到的报警求助电话达3.2万起,最高峰4.2万起。这其中仅约四分之一的数量是属于公安工作范畴,更多的是群众的问询或求助等。

  “人民警察为人民,只要群众拨打110,我们都会有求必应。”贵州省公安厅情报指挥中心相关负责人对记者说,贵州省公安厅明确要求“坚决不允许对群众的报警求助置之不理”“必须确保群众的每一起报警求助都有人及时处理”。

  对此,贵州公安强化与“12345”政府民生服务平台双向对接联动,从省级层面高位推动,建立110与“12345”热线联动机制,畅通非警务类求助分流渠道。同时,对于管辖不清、事权不明的群众诉求,110将立即推送到属地公安机关先期处置,不得推诿,不得要求群众自行到相关职能部门反映。

图为贵州110服务中心现场。 简贤楠 摄

  与此同时,贵州省公安厅明确要求“必须确保群众的每一次报警求助都有人接听”“对没有接听到的报警电话,必须100%回拨。”接处警改革以来,贵州110面对每天几万起报警求助电话,始终能做到不漏每一个报警电话。

  2020年12月7日15时47分10秒,贵州110接到一个秒挂电话,接线员立即回拨后,了解到报警人林某(化名)因感情问题欲割腕自杀。当天,110接线员全程电话陪同受伤女孩到医院进行治疗,直到与医生确认其得到治疗后,才安心挂断电话。

  “他决绝地离开了我,我的心情灰暗的能拎出水,很绝望,想到了自杀,当鲜血流到地上时,我后悔了,就拨打110求助。但电话通后,因觉得丢脸,又秒挂断。”当事人林某回忆,当天,110接线员仅间隔几秒后就回拨了她的电话。

  “他们的耐心安抚和陪伴,让我感受到人间温暖。”过程中,接线员一直保持通话,努力开解营救,让情绪失控的林某主动前往医院接受治疗,避免了一起悲剧的发生。

  宁可重复一千次,绝不漏掉一个人,是贵州110全力守护平安幸福,践行初心使命的铿锵回答。统计数据显示,贵州接处警反应时间总体上缩短了近30%,人民群众对接警的满意度为99.73%,对处警的满意度为98.34%,创历史新高,人民群众获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。

  人民公安来自人民、植根人民。下一步,贵州公安将继续以人民为中心,以实战为导向,继续坚持改革强警、科技兴警,积极适应新形势新任务新变化,聚焦治理能力和治理体系现代化,坚持共建共治共享,着力构建符合新时代要求、体现实战化特点、具有贵州特色的现代化警务体系,推动公安工作质量变革、效率变革、动力变革,切实提高群众获得感、幸福感、安全感,努力把贵州建成中国最平安的省份之一。(完)

【编辑:刘欢】

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